Politique de Confidentialité

Dernière modification le 23 Juin 2024.

La présente Politique vise à vous informer de la façon dont Volorama Inc, (également «nous», «nos» et «notre») recueille, utilise, divulgue et protège vos renseignements personnels.

Cette Politique s’applique à l’ensemble des renseignements personnels que nous collectons et utilisons pour les fins de la prestation de nos services. Nous avons à cœur la protection de vos renseignements personnels. C’est pourquoi il est de notre responsabilité de s’assurer que les renseignements personnels collectés pour les fins établies dans cette Politique soient traités de façon sécuritaire.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels (le «Responsable») veille à l’application des différentes pratiques en matière de protection des renseignements personnels chez nous. Pour plus d’informations, vous référer à la section «Nous contacter» de cette Politique.

1. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Lors de la prestation de nos services, notamment lors d’une inscription par un utilisateur à nos services d’infolettres, il est possible que nous soyons amenés à recueillir certains de vos renseignements, incluant:

• Renseignements d’identification: Nom, prénom, adresse courriel, pays de résidence.
• Renseignements techniques ou numériques: Adresse IP, date d’inscription à nos services.
• Renseignements démographiques: Aéroport à proximité

Si vous postulez à un emploi chez nous, nous recueillons les renseignements personnels que vous fournissez dans le cadre d’une demande d’emploi ou d’une demande connexe, telles que les informations contenues dans un curriculum vitae, une lettre de motivation ou d’autres documents similaires liés à l’emploi. Avec votre consentement, nous pouvons également obtenir des renseignements personnels auprès de références professionnelles tierces ou d’anciens employeurs, ou procéder à des vérifications d’antécédents.

2. Pour quelles fins recueillons-nous vos renseignements personnels?

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels uniquement pour les fins déterminées au moment de la collecte. Ces fins incluent notamment :

• La prestation de services par notre équipe, ce qui inclut le service d’infolettre aux utilisateurs;
• L’envoi de courriels promotionnels visant à vous offrir nos services ;
• Des fins marketing et publicitaires, notamment à des fins de publicités ciblées;
• Des fins de service à la clientèle;
• Pour toute demande de renseignements ou d’information adressée à Volorama Inc, par tout moyen de communication, incluant les demandes de renseignements soumises à partir de notre site Web;
• Pour tout paiement ou recouvrement de sommes dues en lien avec la prestation de nos services;
• Pour toute autre fin permise par la loi applicable.

De plus, si vous postulez à un emploi chez nous, nous utilisons vos renseignements personnels dans le but de traiter et de répondre à votre candidature pour des opportunités de carrière actuelles et futures, de mener des entretiens et de faciliter le processus d’intégration dans le cas où vous accepteriez un poste chez nous.

La collecte, l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels pour toute autre fin non déterminée dans la présente Politique sont sujettes à l’obtention de votre consentement de notre part.

Il est possible que vos renseignements personnels puissent être utilisés sans votre consentement pour une fin déterminée par la loi applicable. Par exemple, ces fins incluent la communication de vos renseignements personnels pour des fins de détection et de prévention de la fraude et pour des fins d’évaluation ou d’amélioration de nos mesures de protection et de sécurité.

3. À quel moment recueillons-nous vos renseignements personnels?

Plus particulièrement, la collecte de vos renseignements personnels est effectuée par Volorama Inc dans les circonstances suivantes :

• Lorsque vous vous inscrivez à l’infolettre ou aux services offerts par Volorama Inc;
• Lorsque vos renseignements personnels nous sont fournis par un tiers ayant été autorisé par vous à nous partager ces renseignements;
• Lorsque vous nous contactez, et ce, par l’entremise de tout type de moyen de communication, afin d’obtenir de l’information au sujet de nos services;

4. À qui communiquons-nous vos renseignements personnels?

La communication de vos renseignements personnels avec d’autres personnes est parfois nécessaire pour des fins de prestations des services offerts par Volorama Inc. Par exemple, nous faisons affaire avec des fournisseurs de services tiers en lien avec l’exécution de nos services, entre autres, pour des fins de conservation, de stockage et de traitements des renseignements personnels que nous recueillons.

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels aux personnes suivantes :

• Des fournisseurs de services accomplissant certaines tâches pour nous en lien avec la prestation de nos services aux utilisateurs;
• Des tiers impliqués dans la conclusion d’une transaction commerciale ou dans des procédures judiciaires;
• Les autorités réglementaires ou gouvernementales;
• Une personne autorisée par la loi;
• Et certaines plateformes de médias sociaux, à qui nous pouvons partager certains renseignements personnels pour des fins de publicités ciblées.

Dans la mesure où certains de nos fournisseurs sont situés à l’extérieur du Québec, ou à l’extérieur de l’Espace économique européen, de la Suisse et du Royaume-Uni (collectivement, l’« UE »), veuillez noter qu’il est possible que certains de vos renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur de ces territoires.

Dans les cas où la conservation, le stockage ou le traitement de vos renseignements personnels est effectué par un fournisseur de service tiers situé à l’extérieur du Canada ou de l’UE, il est possible que la législation et la réglementation applicable dans le pays où se situe ce fournisseur de services permettent aux autorités compétentes d’avoir accès à vos renseignements personnels.

De plus, les contrats avec nos fournisseurs de services contiennent des dispositions qui assurent que ces derniers protègent vos renseignements personnels avec le même niveau de sécurité que Volorama Inc.

Il est à noter qu’en aucun cas Volorama Inc ne vend les renseignements personnels qu’il collecte à d’autres personnes.

5. Devons-nous obtenir votre consentement?

Nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels pour les fins établies dans cette Politique qu’avec votre consentement, sous réserve de ce qui est prévu par la loi. De plus, à moins d’obtenir votre consentement et sous réserve des dispositions législatives applicables, Volorama Inc recueillera les renseignements personnels auprès de la personne concernée.

6. Avons-nous des mesures de sécurité en place?

Plusieurs mesures de sécurité sont actuellement en place afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels. Parmi ces mesures se retrouvent notamment des mesures de sécurité technologiques et administratives, telles que :

• Mesures technologiques:
  • L’utilisation d’une clé Secure Shell (SSH);
  • L’utilisation de pare-feu;
  • Le chiffrement des données;
  • L’utilisation de jetons uniques de connexion pour tout utilisateur;
  • La performance de veille des activités pour des fins de détection de trafic suspect sur notre site Web;
  • La surveillance des erreurs d’application;
  • Toute autre mesure de sécurité appropriée à la nature des renseignements personnels recueillis, utilisés ou divulgués par nous.
• Mesures administratives:
  • La durée de conservation limitée de vos renseignements personnels pour les fins établies dans cette Politique;
  • L’accès limité à vos renseignements personnels aux personnes pour qui il est nécessaire d’y accéder dans l’exercice de leurs fonctions. Ces personnes autorisées peuvent inclure les employés, les partenaires et les représentants de Volorama Inc;
  • La mise en place de procédures et de politiques applicables à l’interne en matière de protection des renseignements personnels;
  • Toute autre mesure de sécurité appropriée à la nature des renseignements personnels recueillis, utilisés ou divulgués par nous.

Veuillez noter que nous ne conservons pas vos renseignements personnels sous un format autre que numérique.

7. Quels sont vos droits?

7.1 Droit de refus

Vous pouvez, en tout temps, refuser de fournir à Volorama Inc la totalité ou certains de vos renseignements personnels. Vos renseignements personnels vous appartiennent.

Vous pouvez également refuser que vos renseignements personnels soient utilisés par nous pour les fins suivantes :

• Pour des fins de publicité et de marketing;
• Pour recueillir vos renseignements numériques grâce à des témoins de connexion sur notre site Web.

Le retrait de votre consentement à l’égard de l’utilisation ou de la communication de vos renseignements personnels est également possible. Cependant, dans la mesure où certains de vos renseignements sont nécessaires pour les fins des services que nous offrons, il se peut que Volorama Inc ne soit pas en mesure de débuter ou de poursuivre une prestation de services avec vous.

Pour toute demande en lien avec le refus ou le retrait de votre consentement, veuillez communiquer avec notre Responsable ou consulter la section « Témoins de connexion » de la présente Politique.

7.2 Droit d’information, d’accès et de correction de vos renseignements personnels

Au moment de la collecte de vos renseignements ou sur demande, sous réserve du droit applicable, il vous est possible de consulter et d’obtenir une copie des renseignements personnels recueillis à votre sujet.

Il vous est également possible de procéder à une demande de correction de vos renseignements personnels, dans l’éventualité où ceux-ci s’avéreraient incomplets, inexacts ou pouvant être interprétés de plus d’une façon.

La personne qui complète une demande doit justifier son identité et prouver qu’elle est la personne concernée par les renseignements personnels en lien avec la demande ou qu’elle peut y avoir accès à titre de représentant, par exemple.

Les demandes d’accès et de correction sont gratuites. Cependant, Volorama Inc se réserve le droit d’exiger des frais raisonnables de la part de toute personne désirant obtenir une copie du dossier contenant ses renseignements personnels.

Pour toute demande d’accès, d’information ou de correction, veuillez communiquer par écrit à notre Responsable en utilisant l’adresse indiquée à la section « Nous contacter » de la présente Politique.

8. Avis aux utilisateurs européens

8.1 Territoire d’application

Les informations fournies dans le présent avis ne s’appliquent qu’aux personnes de l’UE et les « renseignements personnels » utilisés dans la présente Politique sont équivalents aux « données à caractère personnel » telles que définies dans le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (« RGPD »).

8.2 Base juridique du traitement

Nous n’utilisons vos renseignements personnels que dans les limites autorisées par la loi. Nous sommes tenus de vous informer des bases juridiques de notre traitement de vos renseignements personnels, qui sont décrites dans le tableau ci-dessous. Si vous avez des questions sur la base juridique en vertu de laquelle nous traitons vos renseignements personnels, contactez-nous à l’adresse renseignements@volorama.com.

• Pour fournir nos services: Notre traitement de vos renseignements personnels est nécessaire pour exécuter nos obligations en lien avec notre fourniture de services ou pour prendre les mesures que vous demandez pour les services.
• Pour communiquer avec vous, pour assurer la conformité, la prévention de la fraude et la sécurité: Ces activités de traitement constituent nos intérêts légitimes. Nous veillons à prendre en compte et à équilibrer les impacts potentiels sur vous (tant positifs que négatifs) et vos droits avant de traiter vos renseignements personnels dans le cadre de nos intérêts légitimes. Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels pour des activités où nos intérêts sont supplantés par un impact négatif sur vous (sauf si nous avons votre consentement ou si la loi l’exige ou l’autorise).
• Pour se conformer à la loi: Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois applicables et à nos obligations juridiques.
• Avec votre consentement: Lorsque l’utilisation de vos renseignements personnels repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment en nous contactant à l’adresse renseignements@volorama.com.

8.3 Utilisation à de nouvelles fins

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour des raisons non décrites dans la présente politique de confidentialité, lorsque la loi nous y autorise et que la raison est compatible avec l’objectif pour lequel nous les avons collectés. Si nous devons utiliser vos renseignements personnels à des fins connexes, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique applicable à cette utilisation. Si nous nous sommes appuyés sur votre consentement pour une utilisation particulière de vos renseignements personnels, nous vous demanderons votre consentement pour toute finalité non liée.

8.4 Vos droits.

En vertu du RGPD, vous disposez de certains droits concernant vos renseignements personnels. Vous pouvez nous demander de prendre les mesures suivantes concernant les renseignements personnels que nous détenons :

• Retrait: Cesser de vous envoyer des communications de marketing direct que vous avez précédemment consenti à recevoir. Nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées aux services et non commerciales.
• Accès: Vous fournir des informations sur le traitement de vos renseignements personnels et vous donner accès à vos renseignements personnels.
• Rectification: Mettre à jour ou corriger les inexactitudes dans vos renseignements personnels.
• Oubli: Supprimer vos renseignements personnels.
• Portabilité: Transférer une copie lisible par machine de vos renseignements personnels à vous-même ou à un tiers de votre choix.
• Limitation: Restreindre le traitement de vos renseignements personnels.
• Opposition: S’opposer à ce que nous nous appuyions sur nos intérêts légitimes pour traiter vos renseignements personnels qui ont une incidence sur vos droits.
• Refus: Refuser le profilage ou les décisions automatisées à des fins de prospection.

Vous pouvez soumettre ces demandes par courrier électronique à l’adresse renseignements@flyvolorama.com. Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à traiter votre demande. La loi applicable peut nous obliger ou nous permettre de refuser votre demande. Si nous refusons votre demande, nous vous en donnerons les raisons, sous réserve des restrictions légales. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels ou la réponse à vos demandes concernant vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à l’adresse renseignements@flyvolorama.com ou déposer une plainte auprès de l’autorité de régulation de la protection des données de votre juridiction.

8.5 Transfert transfrontalier de données.

Nous traitons des données personnelles au Canada et aux États-Unis, et les lois sur la protection des données peuvent être différentes de celles de votre pays de résidence. En utilisant nos services, vous consentez au transfert de vos informations, y compris vos renseignements personnels, vers le Canada et les États-Unis, comme indiqué dans la présente Politique.

Lorsque nous transférons vos renseignements personnels hors de l’UE vers le Canada et les États-Unis ou vers des pays qui ne sont pas considérés par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des renseignements personnels, le transfert sera basé sur un mécanisme de transfert de données reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate des renseignements personnels.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos renseignements personnels hors de l’UE.

9. Dispositions générales

9.1 Témoins de connexion

Un témoin de connexion (cookie en anglais) est un petit fichier de données, envoyé par un site Web qui est stocké directement sur votre appareil lors de votre utilisation du site Web. Les témoins de connexion permettent à notre équipe d’identifier et d’enregistrer de l’information en lien avec votre navigation sur le site Web. Nous utilisons certains témoins de connexion sur notre site Web https://flyvolorama.com. Avec votre consentement, il est possible pour nous de recueillir des informations telles que le moment où vous vous connectez à votre compte utilisateur, ainsi que vos préférences de navigation sur notre site Web. Ces renseignements nous permettent de valider la pertinence de notre contenu et de vous proposer des services qui correspondent à vos besoins.

9.2 Prestataires de services de paiement tiers

Nous utilisons des prestataires de services de paiement tiers pour traiter les paiements. Lorsque vous effectuez un paiement en notre faveur, vos renseignements personnels sont collectés par ces prestataires de services de paiement et non par nous. Cette collecte est soumise à la politique de confidentialité de ces prestataires de services de paiement, plutôt qu’à la présente Politique. Nous n’avons aucun contrôle sur la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels par les prestataires de services de paiement et nous n’en sommes pas responsables.

9.3 Nous contacter

Pour toute question ou commentaire en lien avec la présente Politique, pour rapporter un incident de confidentialité ayant été observé ou pour toute demande d’information en lien avec vos renseignements personnels, incluant les demandes d’accès, les demandes de rectification, nous vous invitons à communiquer avec notre Responsable à l’adresse courriel suivante : renseignements@flyvolorama.com

9.4 Mise à jour

Afin d’assurer l’intégrité et la sécurité de vos renseignements personnels, nous restons à l’affût des changements législatifs en matière de protection des renseignements personnels.

Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de la présente Politique afin de satisfaire aux exigences de droit applicables. Nous vous invitons à prendre connaissance de la présente Politique fréquemment afin de demeurer informé de la façon dont nous traitons vos renseignements personnels.

Nous souhaitons demeurer transparents envers nos utilisateurs. En cas de modifications importantes de notre Politique, un avis de mise à jour pourra vous être publié sur notre site Web afin de vous informer de ces changements.